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再談溝通原則

崔王夢蓓
[恩泉輔導中心 626-281-9280]
2/22/2008


不曉得讀者您是否覺得溝通是件很讓人有挫折感的事?  許多人嘗試和人有更好的溝通, 卻常感嘆溝而不通. 這種現象可以發生在任何人際關係中,  包括親子, 夫妻,  同事, 雇主和員工等. 每個人的溝通模式和他的生長環境有絕大的關係, 要學習更有效的溝通方式, 需要察覺現有方式的不足, 有恆心的練習新的方式, 並且願意改變. 

 

以下提供一些方向供您參考.

 

  1. 不要用 總是 從來不…” 這些話都是我們生氣的時候喜歡用的辭彙, 但是聽到的人會覺得你在埋怨或指控他,  而且非常的誇張和不公平.   你這樣說是因為你已經受夠了,  但是以偏蓋全的說法很容易讓對方產生防衛心, 無法專心聆聽.  你若說 ,” 你總是遲到.” 對方很可能答以, “誰說的,  上次我準時到你卻遲到.” 溝通就會變成辯論, 甚至吵架.
  2. 不要怪罪,  羞辱,  或罵人. 當我們生氣,  傷心,  或受挫的時候, 總會想反擊,  因為不甘獨自受苦. 你也許罵個痛快, 口不擇言,  但卻讓對方痛苦, 退縮, 失去對話的意願. 長此以往,  關係更加惡化.
  3. 多用….” 少用….”

 

我覺得很傷心…” 要比你讓我傷心…” 容易接受.  的時候會讓對方覺得你在指控他,  而將注意力轉移到保護自己的身上, 因而無法體會你的感受. 越是多用作開頭的溝通越是不容易成功.  要提醒讀者的是,  如果你習慣用將箭頭指向對方,  但現在學習用來溝通,  你的家人可能不習慣你的新方法, 根本沒有注意到你的好意, 仍然慣性的採取防衛措施,  以致你會認為這新的方法也不管用.  但如果你堅持下去, 他們會因為覺得比較安全, 而將武裝漸漸卸下,  溝通勢必會越來越容易.

4.  不要說, “ 我很生氣要說, “我很傷心/失望…” 如果你希望增加親密感,  減少攻擊性,  就要避免用生氣一詞.   當我們受傷很深的時候,  受傷的感覺會變成生氣.   所以生氣其實不是原始的感受.  要能更有效的溝通,   能傳達原始的感受是很重要的.  所以當你感到忌妒, 失望, 傷心, 寂寞…. ,  要記得表達這些感受,  而不是只會發脾氣.

 

  1. 要懂得叫停.  如果你生氣到快要失控而說出傷人的話的地步,  你就要暫停.   冷靜十五分鐘之後再繼續, 或改天再議. 在盛怒的情況下溝通很可能使關係惡化.
  2. 不要不理對方.  除非你是需要時間冷靜, 否則不要用不理對方的方式來保護自己.  當你退出溝通卻不講明是暫停,  而是用不理睬對方的方式, 對方會覺得你刻意孤立他,  撇棄他,  好像是一種懲罰.
  3. 在表達自己的感受, 意見,  和可能的解決方法之前,  重複對方所說的話.   如此的做法迫使你要努力的聆聽, 也讓對方知道你關心他並且聽懂了.  同時如果你轉述的過程中有誤解對方的時候, 也讓對方可以澄清,  使溝通管道保持通暢, 沒有誤會.
  4. 不要打岔.   給對方機會把話說完. 除非你要問的問題是想幫助你更明白對方的話,  否則不要打岔.  能靜靜地聽對方說話不是件容易的事, 特別是對方的表達可能是針對我們的不是.  你一定會有為自己辯護的衝動, 但一定要沉得住氣,  等對方說完.
  5. 切忌強求.  懇求比較中聽.  一般人聽到別人命令他們時都會感到被控制而想反彈.  比較緩和的語氣是懇求. 不要說, “你給我過來!” 換個說法比較容易溝通, 何不說, “請過來好嗎?”  我想你過來一下.”
  6. 不要威脅. 威脅的字眼會傷害關係, 不管你有多生氣,  多無助,  或感到被逼到角落,  絕不可威脅.   你再….我就….”  就是威脅的說法. “你再囉唆我就走了.”  你再不聽我就要打你了.” 都是威脅人的話, 並不能真正解決衝突, 而是溝通的下下策.
  7. 肯定對方.  指出對方願意溝通的意願.  當對方仔細聆聽時謝謝他們.  總是要掌握正面的溝通氣氛. 即使溝通的過程中不能解決你們的歧見, 仍要感謝對方願意表達他的感受和看法. 感謝對方沒有中途退出溝通, 而是積極參與.  說一句傷人的話要十句好話才能彌補. 切記要堅持肯定對方的態度,  因為對方不是你的敵人, 而是你想溝通了解的對象.
  8. 當對方沒有照著以上的建議溝通時,   不要說, “你看,  你多不會溝通,  又犯規了.” 這些原則是用來保護你們的關係, 而不是用來指出對方的錯誤. 當對方犯規時, 與其挑剔責怪, 你仍需要堅持這些原則. 你可以說, “你罵我沒出息時,  我很難過.” “我覺得你嫌我好笨.” “我聽到你說我只顧自己不關心你時,  就很想為自己辯護. 我的確很關心你.” 注意當你說, “你又犯規了.”,  你是指責對方, 而不是在陳述自己的感受.  比較好的說法是, “我覺得當我們遵守溝通原則時我們的溝通比較順利.  我們要努力,   好嗎?”

 

在心平氣和的時候討論這些原則,  並且達成協議每次溝通都要照著做,  假以時日,  你會發現你家溝通的氣氛和關係都會融洽得多.  如果你需要更多的幫助,  請打電話和我們的心理輔導員約談. 第一次的協談是免費的, 可以幫助你看清你所處的狀況及所需要的跟進服務.  所有的協談都是保密的.

 


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